企業の情報発信はどこで受け取りたい？SNSより公式サイトが選ばれる理由
企業と顧客の接点は、SNSやアプリ、メールなど多様化しています。特に近年はLINEやInstagramといったプラットフォームの活用が進み、情報発信の手段は広がり続けています。
しかし実際にユーザーが「企業の情報を受け取りたい」と考えている場所は、必ずしもSNSではありません。調査結果を見ると、依然として公式サイトやメールといった従来の手段が高く支持されていることがわかります。
出典：WOW WORLD
本記事では、生活者が求める情報の受け取り方や、その背景にある意識の変化について整理します。
企業の情報は「公式サイト」で知りたい人が最多
SNSやLINEよりも公式サイトが上位
調査によると、企業の情報を受け取りたい手段として最も多かったのは「公式Webサイト（ホームページ）」で、約4割が選択しています。続いて「メールマガジン」が3割以上となり、「公式SNS」や「公式LINE」はそれらを下回る結果となりました。
SNSが広く普及している現在でも、ユーザーは重要な情報については公式サイトで確認したいと考えていることがうかがえます。
SNSは気軽に情報を得る手段として活用される一方で、信頼性や正確性を重視する場面では公式サイトが選ばれているのです。
年代によって異なる情報収集の傾向
年代別に見ると、情報の受け取り方には違いがあります。
- 10代はSNSを中心に情報を取得
- 20代はSNSと公式サイトを併用
- 30代以上は公式サイトやメールが主流
このように、若年層ほどSNSの利用割合が高い一方で、年齢が上がるにつれて公式サイトの重要性が増す傾向があります。
出典：WOW WORLD
企業としては、ターゲット層に応じて情報発信のチャネルを使い分ける必要があります。
メールやアプリの役割とユーザーの本音
メールマガジンは依然として有効
メールマガジンは「古い手法」と見られがちですが、実際には多くのユーザーに支持されています。特に重要な情報や詳細な内容を届ける手段として、一定の価値を持ち続けています。
ユーザーにとってメールは、自分のタイミングで確認できる点や、情報を見逃しにくい点がメリットとなっています。
アプリは「特典」が動機になる
企業の公式アプリについては、ダウンロードのきっかけとして「クーポンがもらえること」が最も多く挙げられています。
出典：WOW WORLD
つまり、アプリは情報収集のためというよりも、「お得さ」や「利便性」を求めて利用される傾向があります。
会員登録や購入時にアプリを導入するケースも多く、日常的に使われるかどうかは、その後の体験設計に大きく左右されます。
情報配信で感じるストレスとは
半数以上が「煩わしい」と感じている
企業から届く情報について、半数以上のユーザーが「煩わしい」と感じた経験があると回答しています。
主な理由としては、
- 興味のない内容が届く
- 配信頻度が多すぎる
といった点が挙げられています。
これは、情報発信が多ければ良いというわけではなく、「適切な内容を適切なタイミングで届けること」が重要であることを示しています。
パーソナライズの重要性
ユーザーの関心に合わない情報は、むしろブランドへの印象を下げる要因にもなりかねません。そのため、近年はユーザーの行動データや属性に応じたパーソナライズ配信が重要視されています。
一方的な情報発信ではなく、「必要とされる情報だけを届ける」という設計が求められています。
位置情報やリアル連動施策への期待
タイミングの良い情報は歓迎される
興味深い結果として、店舗に到着したタイミングでクーポンが届くと「嬉しい」と感じる人が半数以上にのぼりました。
これは、ユーザーにとって有益でタイミングが合っていれば、通知型の情報もポジティブに受け入れられることを示しています。
「便利さ」と「押し付け」の境界線
一方で、頻繁すぎる通知や関係のない情報はストレスの原因になります。このことから、企業の情報発信は次のバランスが重要になります。
- 必要なときに届く利便性
- 過剰にならない配信設計
このバランスを保つことで、ユーザーとの良好な関係を築くことができます。
これからの企業コミュニケーション戦略
複数チャネルの使い分けが前提に
今回の調査から明らかになったのは、単一のチャネルだけでは十分ではないということです。
- SNS：認知や拡散
- 公式サイト：詳細情報や信頼性の担保
- メール：重要情報の伝達
- アプリ：利便性や特典提供
このように、それぞれの役割を明確にしながら組み合わせて活用することが重要です。
「どこで伝えるか」より「どう届けるか」
重要なのは、単に発信する場所を増やすことではありません。ユーザーが求めているのは、「自分にとって必要な情報が適切に届くこと」です。
そのためには、
- ユーザー理解を深める
- コンテンツの質を高める
- 配信タイミングを最適化する
といった取り組みが欠かせません。
まとめ：公式サイトは今も中心的な存在
SNSやアプリが普及する中でも、企業の情報発信において公式サイトは依然として重要な役割を担っています。
今回の調査から見えてきたポイントは次の通りです。
- 情報の受け取り手段として公式サイトが最も支持されている
- メールマガジンも依然として有効なチャネル
- SNSは補助的な役割として活用される傾向
- 情報の質やタイミングが満足度を左右する
今後は、単にチャネルを増やすのではなく、それぞれの特性を理解したうえで最適に組み合わせることが求められます。
ユーザーの視点に立った情報設計こそが、企業と顧客の関係を強化する鍵となるでしょう。
