企業の公式LINE・メルマガ登録は「EC購入後」が圧倒的最多

2026年2月18日 ECサイト、公式LINE

調査データで見るユーザーの登録行動
登録後の消費者行動に変化あり
- 登録理由は「キャンペーン・クーポン情報」が中心
登録後も“離脱”のリスクは高い
- 消費者が読むコンテンツ内容
メール・LINE配信の戦略的活用のカギ

調査データで見るユーザーの登録行動

企業やショップが公式LINEやメールマガジンへの登録を促す際、ユーザーがどのタイミングで登録しているのか。ネオマーケティングが実施した調査によると、「ECサイトで商品を購入した直後」に登録するケースが最も多いことが明らかになった。調査対象は 全国の20〜79歳の男女1,000人で、メールやLINEといった「企業とのコミュニケーション手段」に関するデータが収集されている。

LINE、メールマガジン共に最も多かった登録きっかけは EC購入時 で、LINE登録では約57％、メールマガジンでは約67％を占めた。これに対し、実店舗でのポップ・レジでの案内は、LINEが約44％、メールが約35％と、EC利用時の比率を下回る結果となっている。実際にオンラインで商品を購入したユーザーは、その後コミュニケーションツールへの登録意欲が高まる傾向が読み取れる。

画像引用：ネオマーケティング

画像引用：ネオマーケティング

ECでの購入直後に登録するユーザーが多い理由としては、「購入直後はそのブランド・商品への興味が高い」「次の機会に役立つ情報を得たい」という心理が背景にあると考えられる。特に LINE やメールマガジンは、購入後のフォローアップや関連情報提供に適したツールといえるだろう。

登録後の消費者行動に変化あり

調査では、LINEやメールマガジンの登録が実際にユーザーの行動に影響を与えているかについても確認されている。結果として、登録後にユーザーのブランド・ショップに対する 好印象が増す・想起頻度が高まる・購入や利用の機会が増える といったポジティブな変化を感じている回答者が多かった。

具体的には、「より好印象を抱いた」「想起することが増えた」「商品やサービスを再度利用した」という項目が約4割前後の回答者から挙がっている。これらはユーザーとの継続的な関係構築や、リピート購買促進の観点でも重要な指標と言えそうだ。

画像引用：ネオマーケティング

画像引用：ネオマーケティング

登録理由は「キャンペーン・クーポン情報」が中心

ユーザーが公式LINEやメールマガジンに登録する動機としては、どのような要素が多いのだろうか。調査結果によると、LINE・メールマガジン共に 「割引やキャンペーン情報があるから」 との回答が最多で、全体の半数以上を占めている。また、このほか「クーポン・セール情報が欲しかったから」といった実利的な理由も同様に高い割合で挙がった。

さらに、ツールごとの傾向として、公式LINEは スタンプ・着せ替えといった付加価値コンテンツを目当てに登録するユーザー が多く、メールマガジンは 最新情報や詳細なコンテンツを目的に受信登録するユーザー が比較的多いという傾向も確認されている。